Kebijakan PrivasiPrivacy Policy
PT PAPRIKA MULTI MEDIA
Terakhir diperbarui: 28 Juli 2026Last updated: 28 July 2026
PT Paprika Multi Media ("PAPRIKA", "kami") sangat menghargai kerahasiaan dan privasi informasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjabarkan bagaimana kami memperoleh, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs paprika.co.id atau menggunakan Aplikasi Paprika eMoney (uang elektronik, dompet elektronik, dan transfer dana). PAPRIKA berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia.
Dengan menggunakan layanan dan fitur pada Aplikasi PAPRIKA serta mengakses Website PAPRIKA, Anda menerima dan menyetujui kebijakan yang dituangkan di sini beserta setiap perubahannya. Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi seiring pengembangan layanan; kami menyarankan Anda membaca kembali halaman ini dari waktu ke waktu. Kebijakan ini disusun sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Daftar Isi
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
- Alamat Email: saat registrasi, Anda memberikan alamat email yang berlaku. Kami menggunakannya untuk komunikasi transaksi, langganan nawala (newsletter), informasi program promosi, serta hal yang berkaitan dengan pengembangan platform.
- Data Identitas & Verifikasi (KYC): untuk verifikasi akun, Anda mengunggah foto diri (selfie) sambil memegang KTP dan foto KTP, serta mengisi data seperti nama, nomor KTP (NIK), tanggal lahir, dan alamat sesuai KTP. Data ini diperlukan sesuai ketentuan KYC uang elektronik Bank Indonesia. Satu KTP hanya dapat digunakan untuk satu akun PAPRIKA.
- Informasi Demografis: seperti jenis kelamin, tanggal lahir, kode pos, dan pekerjaan, untuk membantu kami memberikan layanan yang lebih relevan.
- Data Transaksi: riwayat transaksi, saldo, top up, transfer, dan pembayaran. Untuk transaksi kartu, penyimpanan data kartu dibatasi hanya pada 6 digit awal dan 4 digit terakhir nomor kartu tanpa menyimpan kode CVV maupun PIN kartu Anda.
- Data Perangkat & Cookies: alamat IP, tipe browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses, dan statistik lainnya, dikumpulkan melalui cookies, web beacon, dan teknologi serupa.
- Lokasi: dengan persetujuan Anda, kami dapat mengakses data lokasi perangkat untuk menampilkan merchant, promo, atau layanan yang relevan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya melalui pengaturan perangkat.
2. Penggunaan Informasi
Kami menggunakan data Anda untuk:
- Memproses transaksi dan menyediakan riwayat transaksi;
- Memverifikasi identitas Anda serta menjalankan proses KYC;
- Memenuhi kewajiban regulator dan ketentuan Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT);
- Mencegah penyalahgunaan layanan, mendeteksi fraud, dan menjaga keamanan sistem;
- Memberikan dukungan pelanggan dan komunikasi terkait layanan;
- Mengirim informasi program promosi atau newsletter (Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja);
- Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk PAPRIKA.
3. Pembagian Informasi
Kami hanya membagikan informasi Anda dalam batasan tertentu, dan meminta persetujuan Anda kecuali sebagaimana diuraikan di bawah ini:
- Anak perusahaan & mitra tepercaya yang membantu memproses informasi untuk penyediaan layanan.
- Merchant rekanan — informasi demografis tertentu dapat dibagikan kepada merchant yang bekerja sama dengan PAPRIKA.
- Proses hukum — kami dapat memberikan informasi Anda untuk membantu pengusutan kasus hukum, permintaan pemerintah, proses dan investigasi hukum sesuai peraturan yang berlaku.
- Restrukturisasi atau merger — mitra usaha terkait dapat memperoleh salinan informasi Anda demi kelangsungan layanan.
Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda, dan tidak menggunakan SDK iklan atau analitik pihak ketiga untuk melacak Anda maupun membagikan data Anda untuk tujuan periklanan.
4. Keamanan & Kerahasiaan
- Kami menggunakan server dengan tingkat keamanan tinggi dan mengharuskan mitra pihak ketiga kami menggunakan teknologi yang setara.
- Data sensitif dienkripsi; PIN, Password, dan Kode OTP dienkripsi sebelum disimpan. Data kartu ditokenisasi (CVV dan PIN tidak disimpan).
- Tanggung jawab Anda: jaga kerahasiaan Password, PIN, dan Kode OTP dari semua pihak. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun atau kehilangan saldo yang disebabkan oleh kelalaian Anda menjaga kredensial.
5. Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun aktif dan, setelah akun ditutup, untuk jangka waktu sekurang-kurangnya 5 (lima) tahun sesuai kewajiban penyimpanan dokumen dari Bank Indonesia serta ketentuan APU-PPT. Setelah periode tersebut berakhir dan tidak ada kewajiban hukum lain, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
6. Penutupan & Penghapusan Akun
Anda dapat mengajukan penutupan akun (sementara maupun permanen) dan penghapusan data kapan saja melalui Layanan Pengguna (Customer Support) PAPRIKA — melalui email support@paprika.co.id, live chat, telepon ke Call Center, atau datang langsung ke kantor PAPRIKA. Penutupan akun dapat dilakukan apabila:
- Saldo Uang Elektronik pada akun Anda telah dikosongkan (Rp0); dan
- Seluruh kartu debit dan/atau kredit yang terdaftar telah dihapus.
Dengan penutupan akun, seluruh aktivitas akun Anda dihapuskan. Data pribadi akan dihapus atau dianonimkan, kecuali data yang wajib kami simpan selama 5 tahun sesuai ketentuan Bank Indonesia dan APU-PPT. Pembukaan kembali akun hanya dapat dilakukan setelah 7 (tujuh) hari sejak penutupan. Halaman ini merupakan sumber daya publik untuk mengajukan penghapusan akun dan data terkait.
7. Hak Anda atas Data
Sesuai UU PDP, Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda. Kami mengandalkan Anda untuk memperbarui informasi bila diperlukan. Permintaan penghapusan akan dipenuhi sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum atau tujuan usaha yang sah, dan diproses dalam waktu 30 hari. Untuk menggunakan hak Anda, hubungi support@paprika.co.id.
8. Cookies
Kami menggunakan cookies, web beacon, dan teknologi serupa untuk mengenali perangkat/browser, menyimpan preferensi, dan meningkatkan pengalaman Anda saat menggunakan Website atau platform PAPRIKA. Kami tidak menggunakan cookies iklan atau analitik pihak ketiga.
9. Tautan ke Website Lain
Website kami mungkin memuat tautan ke situs lain. PAPRIKA tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau isi situs pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda membaca Kebijakan Privasi masing-masing situs yang Anda kunjungi.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini seiring pengembangan Website dan Aplikasi PAPRIKA atau perubahan regulasi. Versi terbaru akan selalu ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
11. Hubungi Kami
PT Paprika Multi Media
Gedung Artha Graha lantai 20, Kawasan Niaga Terpadu Sudirman, Jl. Jend. Sudirman kav 52–53, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
Email: support@paprika.co.id
Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811-1928-2009
PT Paprika Multi Media ("PAPRIKA", "we", "us") deeply values the confidentiality and privacy of your information. This Privacy Policy explains how we collect, use, share, retain, and protect your personal data when you visit paprika.co.id or use the Paprika eMoney App (electronic money, e-wallet, and fund transfer). PAPRIKA is licensed and supervised by Bank Indonesia.
By using the services and features of the PAPRIKA App and accessing the PAPRIKA Website, you accept and agree to the policies set out here and any changes to them. We may update this Privacy Policy as our services develop; we recommend re-reading this page from time to time. This policy is prepared in accordance with Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (UU PDP).
Contents
1. Information We Collect
- Email address: at registration you provide a valid email address. We use it for transaction communication, newsletter subscription, promotional information, and matters related to platform development.
- Identity & verification data (KYC): to verify your account you upload a selfie holding your ID card (KTP) and a photo of your KTP, and enter data such as name, ID number (NIK), date of birth, and address as shown on your KTP. This is required under Bank Indonesia e-money KYC rules. One KTP may be used for only one PAPRIKA account.
- Demographic information: such as gender, date of birth, postal code, and occupation, to help us provide more relevant service.
- Transaction data: transaction history, balance, top-ups, transfers, and payments. For card transactions, stored card data is limited to the first 6 and last 4 digits of the card number, without storing the CVV or card PIN.
- Device data & cookies: IP address, browser type, pages visited, access times, and other statistics, collected via cookies, web beacons, and similar technologies.
- Location: with your consent, we may access device location to show relevant merchants, promotions, or services. You can enable or disable this in your device settings.
2. How We Use Information
We use your data to:
- Process transactions and provide transaction history;
- Verify your identity and perform KYC;
- Meet regulatory obligations and Anti-Money-Laundering & Counter-Terrorism-Financing (AML/CFT) rules;
- Prevent misuse of the services, detect fraud, and maintain system security;
- Provide customer support and service-related communication;
- Send promotional information or newsletters (you may unsubscribe at any time);
- Analyze usage to improve the quality of PAPRIKA services and products.
3. Information Sharing
We share your information only within certain limits, and seek your consent except as described below:
- Subsidiaries & trusted partners that help process information to deliver the services.
- Partner merchants — certain demographic information may be shared with merchants that cooperate with PAPRIKA.
- Legal process — we may provide your information to assist legal proceedings, government requests, and legal investigations under applicable law.
- Restructuring or merger — relevant business partners may obtain a copy of your information for service continuity.
We do not sell your personal data, and we do not use third-party advertising or analytics SDKs to track you or share your data for advertising purposes.
4. Security & Confidentiality
- We use high-security servers and require our third-party partners to use equivalent technology.
- Sensitive data is encrypted; PIN, password, and OTP codes are encrypted before storage. Card data is tokenized (CVV and PIN are not stored).
- Your responsibility: keep your password, PIN, and OTP codes confidential from all parties. We are not responsible for account misuse or loss of balance caused by your failure to safeguard your credentials.
5. Data Retention
We retain your personal data while your account is active and, after account closure, for a period of at least 5 (five) years in accordance with Bank Indonesia record-keeping requirements and AML/CFT rules. After that period ends and no other legal obligation applies, data is securely deleted or anonymized.
6. Account Closure & Deletion
You may request account closure (temporary or permanent) and data deletion at any time through PAPRIKA Customer Support — by email support@paprika.co.id, live chat, phone to the Call Center, or in person at the PAPRIKA office. Closure can proceed when:
- Your electronic money balance has been emptied (Rp0); and
- All registered debit and/or credit cards have been removed.
Upon closure, all your account activity is deleted. Personal data is deleted or anonymized, except data we are required to retain for 5 years under Bank Indonesia and AML/CFT rules. Reopening an account is only possible 7 (seven) days after closure. This page serves as the publicly accessible resource for requesting deletion of your account and associated data.
7. Your Data Rights
Under UU PDP, you have the right to access, correct, or delete your personal data. We rely on you to keep your information up to date. Deletion requests are honored to the extent they do not conflict with legal obligations or legitimate business purposes, and are processed within 30 days. To exercise your rights, contact support@paprika.co.id.
8. Cookies
We use cookies, web beacons, and similar technologies to recognize your device/browser, store preferences, and improve your experience on the PAPRIKA Website or platform. We do not use third-party advertising or analytics cookies.
9. Links to Other Sites
Our website may contain links to other sites. PAPRIKA is not responsible for the privacy practices or content of those third-party sites. We recommend reading the Privacy Policy of each site you visit.
10. Changes to This Policy
We may change this Privacy Policy as the PAPRIKA Website and App evolve or as regulations change. The latest version will always appear on this page with its update date.
11. Contact Us
PT Paprika Multi Media
Gedung Artha Graha 20th Floor, Kawasan Niaga Terpadu Sudirman, Jl. Jend. Sudirman kav 52–53, Senayan, Kebayoran Baru, South Jakarta, DKI Jakarta 12190
Email: support@paprika.co.id
Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811-1928-2009