Syarat & Ketentuan Aplikasi MerchantMerchant App Terms & Conditions

PT PAPRIKA MULTI MEDIA

Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026Last updated: 12 August 2026

Aplikasi PAPRIKA Merchant Voice Notification · QRIS Dinamis · Payment Link

Terima kasih telah menjadi Mitra PAPRIKA. Selamat datang di Aplikasi PAPRIKA Merchant, layanan elektronik yang diselenggarakan oleh PT Paprika Multi Media, suatu Perseroan Terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan telah memiliki izin sebagai Penyelenggara Jasa Pembayaran (“PJP”) dari Bank Indonesia (“Penyelenggara”). Halaman ini mengatur Syarat dan Ketentuan pengguna Layanan Aplikasi PAPRIKA Merchant. Merchant (“Pengguna”) wajib membaca seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama.

Dengan mengunduh, melakukan registrasi, mengakses, dan/atau menggunakan Layanan Aplikasi PAPRIKA Merchant, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta ketentuan lain yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari penggunaan Aplikasi ini. Persetujuan tersebut merupakan persetujuan elektronik yang sah dan mengikat serta mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan persetujuan yang dibuat secara tertulis sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna wajib menghentikan akses dan penggunaan Aplikasi PAPRIKA serta tidak melakukan pendaftaran maupun penggunaan Layanan yang disediakan oleh PAPRIKA. PAPRIKA berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu; pemberitahuan perubahan disampaikan sesegera mungkin melalui aplikasi, email Pengguna, dan/atau kanal resmi, dan berlaku sejak saat itu. Dengan tetap menggunakan Layanan, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak Pengguna menyatakan persetujuannya dan selama Pengguna menggunakan Aplikasi dan/atau Layanan PAPRIKA.

Daftar Isi

Ketentuan Umum & Definisi
Layanan PAPRIKA
Aktivitas & Akses Aplikasi
Fitur
Risiko, Gangguan & Penghentian
Lain-Lain
Ketentuan Penutup
Kebijakan Privasi

1. Ketentuan Umum & Definisi

1.1 Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, serta hubungan hukum antara PAPRIKA dan Pengguna dalam menggunakan Aplikasi dan Layanan yang diselenggarakan oleh PAPRIKA.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dan satu kesatuan dengan seluruh dokumen yang berkaitan dengan hubungan hukum PAPRIKA dan Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada: (A) Formulir Pendaftaran Merchant; (B) Perjanjian Kerjasama (apabila ada); (C) Perjanjian Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement/NDA); (D) Kebijakan Privasi; (E) Formulir, Surat Pernyataan, Surat Kuasa, dan/atau dokumen kepatuhan lain yang ditandatangani dan/atau disetujui oleh merchant; dan/atau (F) dokumen lain yang ditandatangani dan disepakati oleh PAPRIKA dan Pengguna. Dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian, dokumen yang secara khusus mengatur suatu transaksi atau hubungan hukum tertentu yang akan diberlakukan.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat sejak Pengguna memberikan persetujuan untuk menggunakan Aplikasi sesuai mekanisme yang disediakan oleh PAPRIKA.
Penggunaan Aplikasi tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta ketentuan dan kebijakan lain yang diterbitkan PAPRIKA dari waktu ke waktu dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.
PAPRIKA menyelenggarakan Layanan sesuai dengan kewenangan, ruang lingkup kegiatan usaha, serta izin yang diterbitkan oleh otoritas yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.
Pengguna wajib menggunakan Aplikasi secara bertanggung jawab, beritikad baik, serta mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Aplikasi PAPRIKA baru dapat digunakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, serta melakukan registrasi dengan menggunakan Nomor Ponsel dan memberikan informasi yang dibutuhkan.

1.2 Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut mempunyai arti sebagaimana diuraikan, kecuali konteksnya menentukan lain:

Aplikasi adalah perangkat lunak yang disediakan dan dikelola oleh PAPRIKA sebagai sarana akses tambahan bagi Merchant dan/atau Pengguna yang diberi kewenangan oleh merchant untuk mengakses informasi, fitur, dan layanan tertentu yang terhubung dengan Merchant Dashboard, guna mendukung kemudahan pengelolaan kegiatan usaha dan layanan Merchant.
Layanan adalah seluruh produk, fitur, fungsi, fasilitas, dan layanan yang disediakan oleh PAPRIKA kepada Merchant melalui Aplikasi Merchant dan/atau Merchant Dashboard, yang dapat mencakup akses informasi, pengelolaan dan pemantauan transaksi, laporan transaksi, notifikasi, serta fitur dan layanan lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu.
Pengguna adalah setiap orang perseorangan dan/atau badan hukum yang telah terdaftar sebagai merchant PAPRIKA.
Merchant adalah pihak yang bekerja sama dengan PAPRIKA untuk menerima pembayaran melalui Layanan yang disediakan oleh PAPRIKA.
Mitra adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan PAPRIKA dalam penyelenggaraan sebagian atau seluruh Layanan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Akun adalah identitas elektronik yang diterbitkan oleh PAPRIKA kepada Pengguna untuk menggunakan Layanan PAPRIKA.
Transaksi adalah setiap instruksi, aktivitas, atau proses pembayaran dan/atau layanan sistem pembayaran yang dilakukan melalui Aplikasi PAPRIKA.
Data Pribadi adalah setiap data mengenai orang perseorangan yang teridentifikasi secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lainnya, sebagaimana dimaksud dalam peraturan perundang-undangan.
Biaya Layanan adalah setiap biaya yang dikenakan kepada Pengguna atas penggunaan Layanan sebagaimana diinformasikan oleh PAPRIKA.
Keadaan Kahar (Force Majeure) adalah setiap keadaan di luar kendali wajar PAPRIKA yang secara langsung mempengaruhi penyelenggaraan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, epidemi, pandemi, perang, kerusuhan, gangguan sistem telekomunikasi nasional, gangguan jaringan listrik, kebijakan pemerintah, tindakan regulator, maupun keadaan lain yang memiliki akibat serupa.
Peraturan Perundang-undangan adalah seluruh peraturan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada undang-undang, peraturan pemerintah, peraturan Bank Indonesia, Peraturan Anggota Dewan Gubernur Bank Indonesia, peraturan Otoritas Jasa Keuangan, dan ketentuan lain yang diterbitkan oleh instansi yang berwenang.

2. Layanan PAPRIKA

2.1 Layanan

PAPRIKA menyediakan Layanan melalui Aplikasi PAPRIKA Merchant untuk memudahkan Merchant dalam mengakses, mengelola, serta menggunakan layanan yang disediakan PAPRIKA. Layanan tersebut dapat meliputi, namun tidak terbatas pada:

Pengelolaan Profil Merchant;
Penerimaan Pembayaran;
Pemantauan Transaksi;
Penyampaian Laporan Transaksi;
Pengelolaan Fitur Layanan;
Penyampaian Notifikasi;
Layanan lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu.

Jenis, fitur, fungsi, tata cara penggunaan, persyaratan, batasan, biaya, limit transaksi, waktu operasional, dan ketentuan lain atas masing-masing Layanan dapat berbeda sesuai karakteristik Layanan, profil Pengguna, hasil penilaian risiko, maupun ketentuan regulator yang berlaku.

PAPRIKA berwenang melakukan pengembangan, penyesuaian, pembatasan, penghentian sementara, atau penghentian sebagian maupun seluruh Layanan dalam rangka:

Memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan;
Melaksanakan perintah atau kebijakan otoritas yang berwenang;
Meningkatkan keamanan, keandalan, dan kualitas Layanan;
Melakukan pemeliharaan, pengembangan, atau pembaruan sistem; dan/atau
Menerapkan manajemen risiko dalam penyelenggaraan Layanan.

Dalam hal perubahan tersebut berdampak terhadap hak dan kewajiban Pengguna, PAPRIKA akan menyampaikan pemberitahuan melalui Aplikasi, surat elektronik, situs resmi PAPRIKA, atau media komunikasi lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. PAPRIKA dapat menetapkan persyaratan tertentu, termasuk identifikasi, verifikasi, klasifikasi risiko, maupun persyaratan administratif lain. Seluruh Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, ketertiban umum, kesusilaan, maupun kebijakan PAPRIKA yang disusun berdasarkan prinsip kehati-hatian, manajemen risiko, dan perlindungan konsumen.

2.2 Ketersediaan Layanan

PAPRIKA berupaya menyediakan Layanan yang berkesinambungan, aman, andal, dan efisien, sesuai standar operasional serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Ketersediaan Layanan dapat dipengaruhi oleh kondisi operasional sistem PAPRIKA, infrastruktur teknologi informasi, jaringan komunikasi, sistem pihak ketiga, maupun keadaan lain di luar kendali wajar PAPRIKA.
PAPRIKA dapat melakukan pemeliharaan sistem, peningkatan kapasitas, pembaruan perangkat lunak, pengujian, atau tindakan teknis lain yang dapat mengganggu sebagian atau seluruh Layanan untuk sementara waktu. Dalam hal memungkinkan, PAPRIKA akan menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu atau setelahnya.
PAPRIKA akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan Layanan sesegera mungkin sesuai prosedur operasional, standar keamanan informasi, dan manajemen risiko yang berlaku.
Dalam hal terjadi gangguan yang mengakibatkan transaksi tidak dapat diproses secara normal, PAPRIKA akan menangani sesuai prosedur penyelesaian transaksi, mekanisme rekonsiliasi, dan ketentuan regulator yang berlaku, tanpa mengurangi hak Pengguna untuk menyampaikan pengaduan.

2.3 Manfaat Layanan

Dengan menggunakan Layanan Aplikasi PAPRIKA Merchant, Pengguna memperoleh manfaat antara lain:

Akses yang terintegrasi dengan Merchant Dashboard untuk memudahkan pelaksanaan kegiatan usaha sesuai fitur dan layanan yang tersedia;
Menerima pembayaran melalui metode pembayaran yang diselenggarakan oleh PAPRIKA;
Memantau transaksi, riwayat transaksi, serta informasi operasional lainnya secara lebih efisien;
Menerima pemberitahuan, informasi, pembaruan layanan, maupun komunikasi resmi lainnya dari PAPRIKA melalui Aplikasi atau media komunikasi yang telah didaftarkan;
Memanfaatkan fitur layanan yang dikembangkan PAPRIKA dari waktu ke waktu;
Memperoleh pengalaman penggunaan yang mengedepankan prinsip keamanan, keandalan, akuntabilitas, transparansi, dan keberlangsungan layanan sesuai standar operasional PAPRIKA serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.4 Biaya Layanan

Keseluruhan biaya penggunaan Layanan termasuk pajak mengikuti ketentuan yang telah disepakati terlebih dahulu antara PAPRIKA dengan Pengguna pada saat pendaftaran merchant. Dalam hal terdapat biaya yang dikenakan secara khusus atas penggunaan fitur atau layanan tertentu melalui Aplikasi, PAPRIKA akan menginformasikan biaya tersebut kepada Pengguna. Biaya yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan tetap menjadi kewajiban Pengguna.

3. Aktivitas & Akses Aplikasi

3.1 Persyaratan Menjadi Pengguna

Layanan hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang telah terdaftar sebagai Merchant PAPRIKA.
Memiliki Akun Merchant yang aktif beserta hak akses pada Merchant Dashboard yang dibuat oleh PAPRIKA.
Menggunakan data, informasi, dan dokumen yang benar, lengkap, akurat, serta senantiasa memperbaruinya apabila terdapat perubahan.
Mematuhi seluruh Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, serta ketentuan lain yang diberlakukan PAPRIKA dari waktu ke waktu.
Bertanggung jawab atas penggunaan Akun, kredensial akses, dan setiap aktivitas yang dilakukan melalui Merchant Dashboard dan/atau Aplikasi PAPRIKA Merchant, termasuk menjaga kerahasiaan metode autentikasinya.

3.2 Pernyataan & Jaminan

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

Pengguna memiliki kapasitas dan kewenangan hukum untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini;
Seluruh tindakan yang dilakukan melalui akun merupakan tindakan yang sah dan menjadi tanggung jawab Pengguna;
Seluruh dana, transaksi, maupun aktivitas yang dilakukan melalui Layanan tidak berasal dari atau digunakan untuk kegiatan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan;
Penggunaan Layanan tidak dimaksudkan untuk melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau mengganggu keamanan dan keandalan sistem pembayaran;
Pengguna akan menggunakan Layanan dengan itikad baik, penuh kehati-hatian, dan sesuai tujuan yang diperkenankan.

Pengguna bertanggung jawab atas setiap instruksi, transaksi, maupun aktivitas yang dilakukan oleh akun sepanjang dilakukan dengan menggunakan kredensial keamanan Pengguna dan tidak terbukti terjadi akibat kesalahan, kelalaian, atau kegagalan sistem yang menjadi tanggung jawab PAPRIKA.

3.3 Larangan Pengguna

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

Melakukan kegiatan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan;
Melakukan tindak pidana, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal, perjudian, penyebaran malware, pencurian data, dan tindak pidana siber lainnya;
Memberikan data identitas atau dokumen yang tidak benar, tidak lengkap, dipalsukan, atau menggunakan identitas pihak lain tanpa hak;
Mengakses, mengganggu, mengubah, atau mencoba memperoleh akses tanpa hak terhadap sistem, jaringan, data, atau informasi milik PAPRIKA maupun pihak lain;
Menggunakan Layanan dengan cara yang dapat mengganggu keamanan, integritas, ketersediaan, atau keandalan sistem PAPRIKA;
Memperjualbelikan, memindahtangankan, menyewakan, mengalihkan, atau memberikan akses akun kepada pihak lain tanpa persetujuan PAPRIKA; atau
Melakukan tindakan lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau kebijakan PAPRIKA.

Apabila PAPRIKA menemukan atau memiliki alasan yang wajar untuk menduga adanya pelanggaran, PAPRIKA berhak melakukan tindakan yang diperlukan sesuai peraturan perundang-undangan, termasuk pembatasan Layanan, penundaan transaksi, pembekuan sementara akun, penghentian Layanan, pelaporan kepada instansi yang berwenang, dan/atau tindakan lain untuk menjaga keamanan, kepatuhan, dan integritas penyelenggaraan Layanan. Tindakan tersebut dilakukan secara proporsional berdasarkan hasil penilaian risiko, tanpa mengurangi hak Pengguna untuk memperoleh penjelasan dan menyampaikan keberatan atau pengaduan sesuai mekanisme yang disediakan PAPRIKA, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.

3.4 Akses Aplikasi

Aplikasi Merchant hanya dapat digunakan oleh merchant yang telah terdaftar dan memiliki akun merchant yang aktif pada Merchant Dashboard.
Untuk dapat mengakses Aplikasi, Merchant wajib terlebih dahulu melakukan aktivasi melalui Merchant Dashboard dengan membuat (generate) QR dan/atau kode aktivasi.
Aktivasi Aplikasi dilakukan dengan memindai QR aktivasi atau memasukkan kode aktivasi yang telah diperoleh dari Merchant Dashboard.
Akses Aplikasi hanya dapat dilakukan oleh Merchant dan/atau Pengguna yang telah diberikan kewenangan oleh Merchant.
Setiap aktivitas yang dilakukan melalui Aplikasi akan terhubung dengan akun merchant yang digunakan dan dapat tercatat oleh sistem Dashboard.
Merchant dapat mengakses Aplikasi melalui beberapa perangkat serta bertanggung jawab memastikan setiap pengguna yang diberi akses menggunakan Aplikasi sesuai kewenangan dan ketentuan yang berlaku.
Merchant wajib menjaga kerahasiaan QR aktivasi, kode aktivasi, dan/atau informasi keamanan lain yang digunakan untuk mengakses Aplikasi.
Merchant wajib segera memberitahukan PAPRIKA apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah, kehilangan atau penyalahgunaan kredensial, maupun aktivitas yang tidak dilakukan oleh Merchant atau Pengguna yang berwenang.
PAPRIKA berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian akses terhadap Aplikasi apabila terdapat alasan keamanan, indikasi penyalahgunaan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau kewajiban lainnya.
Penggunaan Aplikasi tidak mengubah, menggantikan, atau menghapus ketentuan yang berlaku atas layanan yang telah disepakati antara Merchant dan PAPRIKA melalui Perjanjian, Merchant Dashboard, atau dokumen lainnya.

4. Fitur

Terdapat beberapa fitur dalam Aplikasi PAPRIKA yang dapat diakses dan digunakan Pengguna setelah mendapatkan akses melalui Merchant Dashboard, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. Voice Notification

Voice Notification adalah fitur yang memungkinkan merchant menerima pemberitahuan transaksi dalam bentuk suara berdasarkan informasi transaksi yang tercatat pada sistem. Fitur ini memudahkan Merchant mengetahui adanya transaksi secara lebih cepat tanpa harus membuka dan memeriksa informasi transaksi secara manual. Pemberitahuan suara dapat memuat informasi tertentu, seperti status dan/atau nominal transaksi, sesuai fitur yang tersedia.

Sebelum menggunakan Voice Notification, Merchant wajib memberikan izin yang diperlukan pada perangkat dan memastikan notifikasi serta suara pada perangkat memungkinkan fitur berfungsi.
Setelah dapat diakses, Aplikasi akan menerima informasi transaksi dari sistem dan memberikan pemberitahuan suara kepada Merchant.
Merchant tidak perlu membuka Aplikasi secara aktif setiap kali, dan tetap menerima pemberitahuan suara meskipun Aplikasi tidak sedang terbuka atau perangkat terkunci, sepanjang didukung oleh perangkat dan sistem operasi yang digunakan.

Merchant setuju untuk selalu memverifikasi status dan detail transaksi melalui menu pada Aplikasi dan/atau Merchant Dashboard apabila diperlukan. Dalam hal terdapat perbedaan antara pemberitahuan suara dengan informasi transaksi yang tercatat pada sistem PAPRIKA, informasi pada sistem PAPRIKA yang menjadi acuan. PAPRIKA melakukan upaya wajar untuk menjaga fungsi Voice Notification, namun tidak menjamin pemberitahuan suara akan selalu tersedia atau terdengar dalam segala kondisi perangkat.

b. QRIS Dinamis

QRIS Dinamis merupakan fasilitas penerimaan pembayaran berbasis Merchant Presented Mode (MPM) yang disediakan melalui Aplikasi, yang penggunaannya tunduk pada standar, mekanisme, dan ketentuan QRIS serta ketentuan layanan PAPRIKA. QR yang dihasilkan dapat dipindai oleh pelanggan menggunakan aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS. Tahapan penggunaan:

Membuka dan mengakses fitur QRIS Dinamis pada Aplikasi;
Memasukkan nominal pembayaran sesuai nilai transaksi;
Melakukan konfirmasi atas nominal dan informasi transaksi;
Aplikasi menghasilkan QR Code pembayaran berdasarkan informasi transaksi tersebut;
Merchant menampilkan QR Code kepada pelanggan untuk dipindai;
Pelanggan melakukan pembayaran sesuai instruksi pada aplikasi pembayaran yang digunakan; dan
Merchant memperoleh notifikasi transaksi, antara lain melalui Voice Notification.

c. Payment Link

Payment Link adalah fitur yang memungkinkan Merchant membuat permintaan pembayaran secara elektronik melalui tautan pembayaran yang dihasilkan sistem PAPRIKA berdasarkan informasi transaksi yang dimasukkan Merchant, yang dapat diakses menggunakan perangkat elektronik dan jaringan internet. Cara pembuatan:

Merchant membuat Payment Link melalui fitur pada Aplikasi dengan memasukkan informasi yang dipersyaratkan, termasuk namun tidak terbatas pada nominal transaksi dan informasi pendukung lainnya.
Setelah dikonfirmasi, sistem PAPRIKA menghasilkan Payment Link untuk transaksi tersebut.
Merchant wajib memeriksa dan memastikan kebenaran nominal, informasi transaksi, dan data lain sebelum Payment Link dibagikan.
Payment Link dapat disalin dan/atau dibagikan Merchant kepada pelanggan melalui media komunikasi atau kanal yang dipilih Merchant.
Merchant bertanggung jawab atas Payment Link yang dibuat dan dibagikan melalui akunnya, termasuk memastikan hanya digunakan untuk transaksi yang sah dan sesuai kegiatan usaha Merchant.
Setelah diakses, pelanggan dapat melihat informasi pembayaran pada halaman pembayaran sesuai konfigurasi layanan.
Merchant dapat memantau status transaksi melalui Aplikasi dan/atau Merchant Dashboard.

Payment Link memiliki masa berlaku tertentu sesuai pengaturan dan mekanisme yang ditetapkan PAPRIKA. Setelah masa berlaku berakhir, Payment Link tidak dapat digunakan dan Merchant harus membuat Payment Link baru.

d. Transaksi

Fitur Transaksi memungkinkan Merchant mengakses informasi dan riwayat transaksi dan/atau pembayaran yang tercatat dalam sistem PAPRIKA, untuk mendukung pemantauan aktivitas pembayaran serta kebutuhan pencatatan dan rekonsiliasi. Informasi yang dapat ditampilkan antara lain:

Tanggal dan waktu transaksi;
Referensi transaksi;
Nominal transaksi;
Status transaksi (diproses, tertunda, gagal, dibatalkan, dikembalikan, dan/atau status lain sesuai mekanisme sistem PAPRIKA);
Informasi lain yang relevan sesuai jenis layanan dan akses Merchant.

Merchant dapat melihat riwayat transaksi sesuai periode dan batasan data yang ditetapkan PAPRIKA. Dalam hal Merchant memerlukan informasi transaksi yang tidak tersedia melalui Aplikasi, Merchant dapat mengajukan permintaan melalui kanal resmi PAPRIKA sesuai prosedur yang berlaku.

5. Risiko Layanan, Penyelesaian Gangguan & Penghentian Aplikasi

5.1 Risiko Layanan

Dengan menggunakan Layanan, Merchant menyadari bahwa setiap aktivitas melalui Aplikasi memiliki risiko yang melekat, termasuk namun tidak terbatas pada:

Perbedaan waktu pemrosesan atau penyelesaian akibat verifikasi, pemrosesan sistem, atau keterlibatan pihak lain;
Keterbatasan akses pada fitur tertentu akibat perubahan teknologi, peningkatan sistem, pemeliharaan, atau penyesuaian ketentuan;
Risiko keamanan yang timbul apabila Merchant tidak menjaga perangkat, informasi akun, atau metode autentikasi;
Risiko kesalahan akibat informasi, instruksi transaksi, atau tindakan yang dilakukan Pengguna;
Risiko dari tindakan pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada phishing, malware, social engineering, akses tanpa hak, maupun kejahatan siber lainnya.

Merchant wajib menerapkan prinsip kehati-hatian dalam menjaga keamanan akun serta segera memberitahukan PAPRIKA apabila mengetahui atau mencurigai penggunaan akun atau transaksi yang tidak sah. PAPRIKA dapat melakukan penundaan, pembatasan, penolakan, pembatalan, pemblokiran sementara, atau tindakan lain terhadap transaksi dan/atau akses Pengguna apabila: (a) terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan, penipuan (fraud), pencucian uang, pendanaan terorisme, atau tindak pidana lain; (b) diperlukan untuk memenuhi peraturan perundang-undangan, perintah regulator, aparat penegak hukum, atau instansi yang berwenang; atau (c) diperlukan untuk menjaga keamanan, integritas, keandalan, dan keberlangsungan Layanan.

Pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh: (a) kesalahan, kelalaian, atau tindakan Merchant; (b) penggunaan akun atau kredensial keamanan oleh pihak lain akibat kelalaian Merchant; (c) gangguan pada sistem, jaringan, atau Layanan di luar kendali wajar PAPRIKA; dan/atau (d) Keadaan Kahar, sepanjang Penyelenggara telah memenuhi kewajiban dan standar kehati-hatian sebagaimana diatur peraturan perundang-undangan. Dalam hal terjadi gangguan, PAPRIKA akan melakukan upaya penanganan dan pemulihan sesuai prosedur operasional, manajemen risiko, dan ketentuan regulator.

5.2 Mekanisme Penyelesaian Gangguan

Apabila terjadi gangguan pada Layanan Aplikasi PAPRIKA Merchant, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan transaksi, keterlambatan proses, gangguan sistem, atau kendala lainnya, Merchant dapat menyampaikan pengaduan melalui Layanan Pengguna (Customer Support) PAPRIKA melalui email, telepon, chat, atau media komunikasi resmi lainnya. PAPRIKA akan memverifikasi dan menyelesaikan pengaduan sesuai ketentuan yang berlaku, dan dapat meminta informasi atau dokumen pendukung untuk investigasi. Apabila hasil investigasi menunjukkan gangguan berasal dari sistem atau Layanan PAPRIKA, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk pengembalian dana (refund) apabila dipersyaratkan.

5.3 Penghentian Aplikasi

Perusahaan berhak menghentikan Layanan Aplikasi PAPRIKA Merchant, baik sebagian maupun keseluruhan, secara sementara maupun permanen, dengan alasan yang wajar termasuk namun tidak terbatas pada pemeliharaan sistem, penyesuaian kebijakan operasional, kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, atau pertimbangan bisnis. Dalam hal penghentian diperlukan segera untuk mencegah kerugian, menjaga keamanan sistem, atau memenuhi perintah instansi berwenang, Perusahaan dapat melakukan penghentian tanpa pemberitahuan sebelumnya.

6. Lain-Lain

6.1 Pengumpulan Data

Merchant menyetujui dan memberikan wewenang kepada Perusahaan untuk mengumpulkan informasi dan data Merchant dari Aplikasi dan Layanan PAPRIKA sehubungan dengan penyelenggaraan Layanan. Informasi yang dikumpulkan dapat berupa data pendaftaran, data akun, dan data transaksi, yang dikelola sesuai Kebijakan Privasi serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6.2 Hak Cipta

Seluruh isi situs web dan Aplikasi PAPRIKA, seperti teks, grafik, logo, ikon tombol, gambar, suara, file digital, kompilasi data, dan perangkat lunak, adalah hak milik Perusahaan dan dilindungi oleh hukum di Indonesia serta hukum hak cipta internasional.

6.3 Modifikasi & Keterpisahan

Perusahaan berhak melakukan perubahan pada situs web, Aplikasi, Layanan, serta Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Apabila salah satu ketentuan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dianggap dapat dipisahkan dan tidak mempengaruhi keabsahan serta keberlakuan ketentuan lainnya.

6.4 Keadaan Kahar (Force Majeure)

Keadaan Kahar adalah peristiwa di luar kekuasaan atau kemampuan PAPRIKA yang mengakibatkan PAPRIKA tidak dapat melaksanakan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, tanah longsor, letusan gunung berapi, tsunami, angin topan, atau bencana alam lainnya;
Kebakaran, ledakan, kegagalan utilitas publik, atau gangguan infrastruktur;
Wabah penyakit, epidemi, pandemi, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat;
Perang, invasi, konflik bersenjata, aksi terorisme, sabotase, kerusuhan, huru-hara, pemogokan massal, atau gangguan keamanan lainnya;
Gangguan jaringan telekomunikasi, internet, sistem kelistrikan, pusat data (data center), atau infrastruktur teknologi informasi di luar kendali PAPRIKA;
Kegagalan sistem, gangguan operasional, atau penghentian layanan pada bank, lembaga switching, penyelenggara sistem pembayaran, atau penyedia layanan pihak ketiga;
Perubahan kebijakan, tindakan, larangan, atau keputusan Pemerintah, Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, aparat penegak hukum, atau instansi yang berwenang; dan/atau
Keadaan lain yang berdasarkan sifat dan akibatnya secara wajar tidak dapat dikendalikan atau dihindari oleh PAPRIKA.

Selama Keadaan Kahar, PAPRIKA dapat mengalami keterlambatan, penundaan, pembatasan, atau penghentian sementara sebagian atau seluruh Layanan sepanjang diperlukan untuk menjaga keamanan, keandalan, dan keberlangsungan Layanan. Merchant setuju tidak akan mengajukan gugatan, tuntutan, klaim, dan/atau ganti kerugian kepada PAPRIKA atas kegagalan atau keterlambatan PAPRIKA dalam memenuhi kewajibannya akibat Keadaan Kahar.

6.5 Hukum yang Berlaku

Dengan menggunakan Layanan PAPRIKA, Merchant setuju tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum, serta akan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini atas setiap sengketa yang mungkin timbul antara Merchant dengan Perusahaan.

6.6 Cara Menghubungi Kami

Merchant dapat menghubungi PAPRIKA untuk memperoleh informasi, menyampaikan pertanyaan, permintaan, pengaduan, keberatan, maupun komunikasi lain terkait penggunaan Aplikasi PAPRIKA melalui kontak resmi berikut:

PT Paprika Multi Media

Email: support@paprika.co.id

Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811-1928-2009

7. Ketentuan Penutup

Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Kebijakan Privasi dan kebijakan lain serta seluruh dokumen yang mengatur hubungan hukum antara PAPRIKA dan Merchant.
Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi, termasuk informasi yang disampaikan atau akan disampaikan PAPRIKA di kemudian hari.
Apabila terdapat ketentuan yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan peraturan perundang-undangan, hal tersebut hanya berlaku sepanjang bagian yang terdampak, tanpa mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya.
Hal-hal yang belum diatur akan dilaksanakan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia serta prinsip itikad baik.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

8. Kebijakan Privasi

PT Paprika Multi Media sangat menghargai kerahasiaan dan privasi atas informasi profil Merchant. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami memperoleh informasi Merchant saat Merchant mengunjungi www.paprika.co.id (Website) atau saat menggunakan Aplikasi PAPRIKA. Dengan menggunakan layanan dan fitur Aplikasi PAPRIKA serta mengakses Website PAPRIKA, Merchant menerima dan menyetujui kebijakan ini beserta setiap perubahannya. Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi seiring pengembangan Website dan Aplikasi, sehingga Merchant disarankan meninjaunya dari waktu ke waktu.

Alamat Email Merchant

Pada saat registrasi, Merchant diminta memberikan alamat email yang berlaku. Kami menggunakan alamat email tersebut untuk berkomunikasi dengan Merchant terkait transaksi, notifikasi layanan, serta hal-hal yang berkaitan dengan pengoperasian dan pengembangan platform.

Data Transaksi

PAPRIKA mengumpulkan dan mengelola data transaksi yang dilakukan melalui layanan PAPRIKA untuk memproses transaksi, menyediakan riwayat transaksi, memenuhi kewajiban regulator, mencegah penyalahgunaan layanan, serta meningkatkan keamanan data dan kualitas layanan, dengan menerapkan langkah perlindungan konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

Pengumpulan Data Perangkat

PAPRIKA menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk menyimpan preferensi serta menjaga fungsi dasar Aplikasi dan Website. Server kami secara otomatis dapat menyimpan data teknis seperti alamat IP, tipe perangkat/browser, dan halaman yang diakses, untuk keperluan keamanan, pemeliharaan, dan peningkatan kualitas layanan. Cookies adalah file teks kecil yang ditempatkan dalam browser atau perangkat untuk mengenali preferensi Merchant.

Lokasi

Dengan persetujuan Merchant, PAPRIKA dapat mengakses dan memproses data lokasi perangkat sepanjang diperlukan untuk mendukung penyediaan dan keamanan layanan. Merchant dapat mengaktifkan atau menonaktifkan akses lokasi melalui pengaturan perangkat.

IP Address

PAPRIKA mengumpulkan dan menyimpan IP Address perangkat Merchant saat mengakses layanan untuk menjaga keamanan sistem, mendeteksi dan mencegah aktivitas yang melanggar hukum atau ketentuan, menganalisis penggunaan layanan, serta mendukung pemeliharaan dan peningkatan kualitas layanan.

Pembagian Informasi

PAPRIKA hanya memberikan informasi profil Merchant kepada perusahaan atau instansi pemerintah di luar PAPRIKA dalam batasan tertentu, dan akan meminta persetujuan Merchant terlebih dahulu, kecuali sebagaimana diuraikan di bawah ini. Kami dapat memberikan informasi kepada anak perusahaan dan mitra yang kami percaya untuk memprosesnya; dalam hal PAPRIKA bergabung dengan pihak ketiga atau melakukan perubahan struktur organisasi; serta apabila diperlukan untuk membantu pengusutan kasus hukum, permintaan Pemerintah, proses hukum, dan investigasi sesuai peraturan yang berlaku.

Penggunaan Informasi

PAPRIKA dapat menyimpan informasi yang tidak bersifat rahasia dan pribadi dari pengguna Website dan platform untuk melacak penggunaan Website dan platform. Kami dapat berbagi dan menggunakan informasi ini dengan pihak ketiga, namun informasi tersebut tidak mengidentifikasi Merchant secara pribadi.

Kerahasiaan Informasi

Merchant bertanggung jawab merahasiakan data pribadi seperti QR Code dan/atau kode akses, serta bertanggung jawab atas hak akses yang digunakan dalam Aplikasi PAPRIKA Merchant. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun atau kerugian yang dilakukan oleh pihak lain selain Merchant.

Cara Mengakses dan Mengubah Informasi Pribadi

Kami mengambil langkah untuk memastikan data yang digunakan benar, dan mengandalkan Merchant untuk mengubah informasi pribadinya bila diperlukan. Merchant dapat mengakses dan mengubah informasi profilnya apabila tidak tepat, atau meminta penghapusan data sepanjang perubahan tersebut tidak diperlukan secara hukum atau untuk tujuan usaha.

Tindakan Pencegahan Keamanan

Kami mengutamakan keamanan informasi profil Merchant dengan menggunakan server berkeamanan tinggi dan mensyaratkan mitra pihak ketiga menggunakan teknologi yang setara.

Tautan ke Website Lain

Website kami dapat memuat tautan ke website lain. PAPRIKA tidak bertanggung jawab atas praktik privasi maupun isi website pihak ketiga. Apabila Merchant mengunjungi website tersebut, Merchant bertanggung jawab meninjau sendiri kebijakan privasi pihak ketiga.

Persetujuan

Dengan mendaftarkan diri ke dalam Aplikasi PAPRIKA, Merchant menyatakan telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini termasuk seluruh perubahannya.

Versi Bahasa Indonesia yang berlaku. Terjemahan bahasa Inggris disediakan untuk kemudahan; apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang mengikat.

Thank you for becoming a PAPRIKA Partner. Welcome to the PAPRIKA Merchant App, an electronic service operated by PT Paprika Multi Media, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia and licensed as a Payment Service Provider (“PJP”) by Bank Indonesia (the “Provider”). This page governs the Terms and Conditions for users of the PAPRIKA Merchant App service. The Merchant (the “User”) must read all of these Terms and Conditions carefully.

By downloading, registering for, accessing, and/or using the PAPRIKA Merchant App service, the User declares that they have read, understood, and agreed to all of these Terms and Conditions, the Privacy Policy, and other provisions that form an inseparable part of using this App. Such consent constitutes a valid and binding electronic agreement with the same legal force as a written agreement under applicable law.

If the User does not agree with part or all of these Terms and Conditions, the User must cease accessing and using the PAPRIKA App and must not register for or use the services provided by PAPRIKA. PAPRIKA may amend these Terms and Conditions at any time; notice of changes is delivered as soon as possible via the app, the User's email, and/or official channels, and takes effect from that time. By continuing to use the service, the User is deemed to accept such changes. These Terms and Conditions apply from the time the User gives consent and remain in effect for as long as the User uses the App and/or PAPRIKA services.

Table of Contents

General Provisions & Definitions
PAPRIKA Services
App Activity & Access
Features
Risk, Disruptions & Termination
Miscellaneous
Closing Provisions
Privacy Policy

1. General Provisions & Definitions

1.1 General Provisions

These Terms and Conditions govern the rights, obligations, responsibilities, and legal relationship between PAPRIKA and the User in using the App and services operated by PAPRIKA.
These Terms and Conditions form an inseparable and integral part of all documents relating to the legal relationship between PAPRIKA and the User, including but not limited to: (A) the Merchant Registration Form; (B) the Cooperation Agreement (if any); (C) the Non-Disclosure Agreement (NDA); (D) the Privacy Policy; (E) forms, statements, powers of attorney, and/or other compliance documents signed and/or approved by the merchant; and/or (F) other documents signed and agreed by PAPRIKA and the User. In the event of any discrepancy, the document that specifically governs a particular transaction or legal relationship shall prevail.
These Terms and Conditions constitute a binding agreement from the time the User gives consent to use the App in accordance with the mechanism provided by PAPRIKA.
Use of the App is subject to these Terms and Conditions, the Privacy Policy, and other provisions and policies issued by PAPRIKA from time to time, which form an integral whole.
PAPRIKA provides the services in accordance with its authority, business scope, and the license issued by the competent authority under applicable regulations.
The User must use the App responsibly, in good faith, and in compliance with all laws and regulations of the Republic of Indonesia.
The PAPRIKA App may be used only after the User agrees to the Terms and Conditions and Privacy Policy and completes registration using a Mobile Number and providing the required information.

1.2 Definitions

In these Terms and Conditions, the following terms have the meanings described below, unless the context requires otherwise:

App means the software provided and managed by PAPRIKA as a supplementary means of access for the Merchant and/or Users authorized by the merchant to access certain information, features, and services connected to the Merchant Dashboard, to support the management of the Merchant's business and services.
Service means all products, features, functions, facilities, and services provided by PAPRIKA to the Merchant through the Merchant App and/or Merchant Dashboard, which may include access to information, management and monitoring of transactions, transaction reports, notifications, and other features and services available from time to time.
User means any individual and/or legal entity registered as a PAPRIKA merchant.
Merchant means a party that cooperates with PAPRIKA to accept payments through the services provided by PAPRIKA.
Partner means a third party that cooperates with PAPRIKA in providing part or all of the services under applicable law.
Account means the electronic identity issued by PAPRIKA to the User for the purpose of using PAPRIKA services.
Transaction means any instruction, activity, or payment process and/or payment-system service carried out through the PAPRIKA App.
Personal Data means any data concerning an identified individual, whether alone or combined with other information, as referred to in the applicable regulations.
Service Fee means any fee charged to the User for the use of services as informed by PAPRIKA.
Force Majeure means any circumstance beyond PAPRIKA's reasonable control that directly affects the provision of services, including but not limited to natural disasters, fire, epidemic, pandemic, war, riots, disruption of national telecommunication systems, power-grid disruption, government policy, regulator action, or other circumstances with similar effects.
Laws and Regulations means all regulations in force in the Republic of Indonesia, including but not limited to laws, government regulations, Bank Indonesia regulations, Board of Governors Member Regulations of Bank Indonesia, Financial Services Authority (OJK) regulations, and other provisions issued by competent authorities.

2. PAPRIKA Services

2.1 Services

PAPRIKA provides services through the PAPRIKA Merchant App to make it easier for Merchants to access, manage, and use the services PAPRIKA provides. Such services may include, but are not limited to:

Merchant profile management;
Payment acceptance;
Transaction monitoring;
Transaction reporting;
Service-feature management;
Notifications;
Other services available from time to time.

The type, features, functions, usage procedures, requirements, limitations, fees, transaction limits, operating hours, and other terms of each service may differ according to the characteristics of the service, the User's profile, risk-assessment results, and applicable regulatory provisions.

PAPRIKA is authorized to develop, adjust, limit, temporarily suspend, or terminate part or all of the services in order to:

Comply with laws and regulations;
Carry out the orders or policies of competent authorities;
Improve the security, reliability, and quality of the services;
Perform system maintenance, development, or updates; and/or
Apply risk management in the provision of services.

Where such changes affect the rights and obligations of the User, PAPRIKA will provide notice via the App, email, the official PAPRIKA website, or other communication media in accordance with applicable law. PAPRIKA may set certain requirements, including identification, verification, risk classification, and other administrative requirements. All services may be used only for lawful purposes that do not contravene laws and regulations, public order, decency, or PAPRIKA policies established on the principles of prudence, risk management, and consumer protection.

2.2 Service Availability

PAPRIKA endeavors to provide continuous, secure, reliable, and efficient services in accordance with operational standards and applicable law.
Service availability may be affected by the operational condition of PAPRIKA's systems, IT infrastructure, communication networks, third-party systems, or other circumstances beyond PAPRIKA's reasonable control.
PAPRIKA may perform system maintenance, capacity upgrades, software updates, testing, or other technical actions that may temporarily disrupt part or all of the services. Where possible, PAPRIKA will provide notice before or after.
PAPRIKA will make reasonable efforts to restore services as soon as possible in accordance with operational procedures, information-security standards, and applicable risk management.
Where a disruption prevents transactions from being processed normally, PAPRIKA will handle it in accordance with transaction-settlement procedures, reconciliation mechanisms, and applicable regulatory provisions, without prejudice to the User's right to lodge a complaint.

2.3 Service Benefits

By using the PAPRIKA Merchant App, the User obtains benefits including:

Integrated access to the Merchant Dashboard to facilitate business operations according to available features and services;
Accepting payments through the payment methods provided by PAPRIKA;
Monitoring transactions, transaction history, and other operational information more efficiently;
Receiving notifications, information, service updates, and other official communications from PAPRIKA via the App or registered communication media;
Using service features developed by PAPRIKA from time to time;
A usage experience that prioritizes security, reliability, accountability, transparency, and service continuity in line with PAPRIKA's operational standards and applicable law.

2.4 Service Fees

All service-usage fees, including taxes, follow the terms agreed in advance between PAPRIKA and the User at the time of merchant registration. Where a fee is specifically charged for the use of a particular feature or service through the App, PAPRIKA will inform the User of such fee. Fees arising from the use of the services remain the User's obligation.

3. App Activity & Access

3.1 Eligibility Requirements

The services may be used only by Users registered as PAPRIKA Merchants.
Having an active Merchant Account with access rights to the Merchant Dashboard created by PAPRIKA.
Using true, complete, and accurate data, information, and documents, and updating them whenever changes occur.
Complying with all Terms and Conditions, the Privacy Policy, and other provisions imposed by PAPRIKA from time to time.
Being responsible for the use of the Account, access credentials, and every activity carried out through the Merchant Dashboard and/or the PAPRIKA Merchant App, including keeping the authentication methods confidential.

3.2 Representations & Warranties

By using the services, the User represents and warrants that:

The User has the legal capacity and authority to agree to these Terms and Conditions;
All actions carried out through the account are lawful and are the User's responsibility;
All funds, transactions, and activities carried out through the services do not originate from or serve activities that contravene laws and regulations;
Use of the services is not intended to break the law, harm others, or disrupt the security and reliability of the payment system;
The User will use the services in good faith, with due care, and for permitted purposes.

The User is responsible for every instruction, transaction, and activity carried out by the account insofar as it is done using the User's security credentials and is not proven to have resulted from error, negligence, or system failure attributable to PAPRIKA.

3.3 User Prohibitions

The User is prohibited from using the services to:

Engage in activities that contravene laws and regulations;
Commit criminal offenses, including but not limited to fraud, money laundering, terrorism financing, financing of proliferation of weapons of mass destruction, gambling, malware distribution, data theft, and other cybercrimes;
Provide identity data or documents that are untrue, incomplete, falsified, or use another party's identity without right;
Access, disrupt, alter, or attempt to gain unauthorized access to systems, networks, data, or information belonging to PAPRIKA or others;
Use the services in a manner that may disrupt the security, integrity, availability, or reliability of PAPRIKA's systems;
Sell, transfer, lease, assign, or grant account access to others without PAPRIKA's consent; or
Take other actions that contravene these Terms and Conditions or PAPRIKA policies.

If PAPRIKA finds or has reasonable grounds to suspect a violation, PAPRIKA may take necessary action under applicable law, including limiting services, delaying transactions, temporarily freezing the account, terminating services, reporting to competent authorities, and/or other actions to maintain the security, compliance, and integrity of the services. Such action is taken proportionately based on risk assessment, without prejudice to the User's right to obtain an explanation and to submit objections or complaints through the mechanism provided by PAPRIKA, insofar as not contrary to applicable law.

3.4 App Access

The Merchant App may be used only by merchants who are registered and have an active merchant account on the Merchant Dashboard.
To access the App, the Merchant must first activate it via the Merchant Dashboard by generating a QR and/or an activation code.
Activation is performed by scanning the activation QR or entering the activation code obtained from the Merchant Dashboard.
App access may only be carried out by the Merchant and/or Users authorized by the Merchant.
Every activity carried out through the App is linked to the merchant account used and may be recorded by the Dashboard system.
The Merchant may access the App from several devices and is responsible for ensuring each authorized user uses the App according to the granted authority and applicable terms.
The Merchant must keep the activation QR, activation code, and/or other security information confidential.
The Merchant must promptly notify PAPRIKA upon becoming aware of or suspecting unauthorized access, loss or misuse of credentials, or activity not carried out by the Merchant or authorized Users.
PAPRIKA may restrict, suspend, or terminate access to the App for security reasons, indications of misuse, violation of these Terms and Conditions, or other obligations.
Use of the App does not alter, replace, or remove the terms applicable to services agreed between the Merchant and PAPRIKA through the Agreement, the Merchant Dashboard, or other documents.

4. Features

The PAPRIKA App offers several features that Users can access after obtaining access via the Merchant Dashboard, including but not limited to:

a. Voice Notification

Voice Notification is a feature that lets the merchant receive transaction notifications as audio based on transaction information recorded in the system. It helps the Merchant learn of a transaction more quickly without opening and checking transaction information manually. The voice notification may contain certain information, such as the status and/or amount of a transaction, according to the available features.

Before using Voice Notification, the Merchant must grant the necessary device permissions and ensure the device's notifications and sound allow the feature to function.
Once enabled, the App receives transaction information from the system and delivers a voice notification to the Merchant.
The Merchant need not actively open the App each time and will still receive voice notifications when the App is not open or the device is locked, insofar as supported by the device and operating system.

The Merchant agrees to always verify the status and details of transactions through the App and/or Merchant Dashboard where necessary. In the event of any discrepancy between the voice notification and the transaction information recorded in PAPRIKA's system, the information in PAPRIKA's system prevails. PAPRIKA makes reasonable efforts to keep Voice Notification functioning but does not guarantee that voice notifications will always be available or audible in all device conditions.

b. Dynamic QRIS

Dynamic QRIS is a Merchant Presented Mode (MPM) payment-acceptance facility provided through the App, the use of which is subject to QRIS standards, mechanisms, and provisions as well as PAPRIKA's service terms. The generated QR can be scanned by customers using any QRIS-supporting payment app. Steps:

Open and access the Dynamic QRIS feature in the App;
Enter the payment amount according to the transaction value;
Confirm the amount and transaction information;
The App generates a payment QR Code based on the transaction information;
The Merchant shows the QR Code to the customer to scan;
The customer pays according to the instructions in their payment app; and
The Merchant then receives a transaction notification, including via Voice Notification.

c. Payment Link

Payment Link is a feature that lets the Merchant create an electronic payment request via a payment link generated by PAPRIKA's system based on the transaction information entered by the Merchant, accessible using an electronic device and internet connection. How to create one:

The Merchant creates a Payment Link through the feature in the App by entering the required information, including but not limited to the transaction amount and other supporting information.
After confirmation, PAPRIKA's system generates a Payment Link for that transaction.
The Merchant must check and ensure the accuracy of the amount, transaction information, and other data before sharing the Payment Link.
The Payment Link may be copied and/or shared by the Merchant with customers through the communication media or channel chosen by the Merchant.
The Merchant is responsible for Payment Links created and shared through their account, including ensuring they are used only for lawful transactions consistent with the Merchant's business.
Once accessed, the customer can view the payment information on the payment page according to the service configuration.
The Merchant can monitor transaction status via the App and/or Merchant Dashboard.

A Payment Link has a validity period according to the settings and mechanism set by PAPRIKA. After it expires, the Payment Link cannot be used and the Merchant must create a new one.

d. Transactions

The Transactions feature lets the Merchant access transaction and/or payment information and history recorded in PAPRIKA's system, to support monitoring of payment activity and record-keeping and reconciliation needs. Information that may be displayed includes:

Transaction date and time;
Transaction reference;
Transaction amount;
Transaction status (processed, pending, failed, cancelled, refunded, and/or other status according to PAPRIKA's system mechanism);
Other information relevant to the transaction according to the service type and Merchant access.

The Merchant can view transaction history according to the period and data limits set by PAPRIKA. Where the Merchant needs transaction information not available through the App, the Merchant may submit a request through PAPRIKA's official channels according to the applicable procedure.

5. Service Risk, Dispute Resolution & Termination

5.1 Service Risk

By using the services, the Merchant acknowledges that every activity through the App carries inherent risks, including but not limited to:

Differences in processing or settlement time due to verification, system processing, or the involvement of other parties;
Limited access to certain features due to technology changes, system upgrades, maintenance, or adjustments to applicable provisions;
Security risks arising if the Merchant fails to safeguard the device, account information, or authentication methods;
Risk of error due to information, transaction instructions, or actions taken by the User;
Risks from third-party actions, including but not limited to phishing, malware, social engineering, unauthorized access, or other cybercrimes.

The Merchant must apply the principle of prudence in safeguarding account security and promptly notify PAPRIKA upon becoming aware of or suspecting unauthorized account use or transactions. PAPRIKA may delay, limit, reject, cancel, temporarily block, or take other action against transactions and/or User access where: (a) there is an indication of service misuse, fraud, money laundering, terrorism financing, or other crime; (b) it is required to comply with laws and regulations, orders of regulators, law enforcement, or competent authorities; or (c) it is required to maintain the security, integrity, reliability, and continuity of the services.

The User is responsible for losses directly caused by: (a) the Merchant's error, negligence, or actions; (b) the use of the account or security credentials by others due to the Merchant's negligence; (c) disruption of systems, networks, or services beyond PAPRIKA's reasonable control; and/or (d) Force Majeure, insofar as the Provider has fulfilled its obligations and the prudential standards set out in the regulations. In the event of a disruption, PAPRIKA will make handling and recovery efforts in accordance with operational procedures, risk management, and regulatory provisions.

5.2 Dispute-Resolution Mechanism

If a disruption occurs on the PAPRIKA Merchant App service, including but not limited to transaction failure, processing delay, system disruption, or other issues, the Merchant may lodge a complaint through PAPRIKA Customer Support via email, phone, chat, or other official communication media. PAPRIKA will verify and resolve the complaint according to applicable provisions and may request supporting information or documents for investigation. If the investigation shows the disruption originated from PAPRIKA's system or services, resolution will be carried out according to applicable provisions, including a refund where required.

5.3 App Termination

The Company has the right to terminate the PAPRIKA Merchant App service, in part or in whole, temporarily or permanently, on reasonable grounds including but not limited to system maintenance, operational-policy adjustments, regulatory compliance, or business considerations. Where termination is urgently required to prevent loss, protect system security, or comply with an order or provision of a competent authority, the Company may terminate without prior notice.

6. Miscellaneous

6.1 Data Collection

The Merchant agrees and authorizes the Company to collect the Merchant's information and data from the PAPRIKA App and services in connection with the provision of the services. Information collected may include registration data, account data, and transaction data, managed in accordance with the Privacy Policy and applicable law.

6.2 Copyright

All contents of the PAPRIKA website and App — such as text, graphics, logos, button icons, images, sounds, digital files, data compilations, and software — are the property of the Company and protected by the laws of Indonesia and international copyright law.

6.3 Modification & Severability

The Company may periodically change the website, App, services, and these Terms and Conditions. If any provision is invalid or unenforceable, it shall be severable and shall not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.

6.4 Force Majeure

Force Majeure is an event beyond PAPRIKA's power or ability that causes PAPRIKA to be unable to perform its rights and/or obligations under these Terms and Conditions, including but not limited to:

Natural disasters, such as earthquakes, floods, landslides, volcanic eruptions, tsunamis, typhoons, or other natural disasters;
Fire, explosion, public-utility failure, or infrastructure disruption;
Disease outbreaks, epidemics, pandemics, or public-health emergencies;
War, invasion, armed conflict, acts of terrorism, sabotage, riots, unrest, mass strikes, or other security disruptions;
Disruption of telecommunication networks, the internet, electricity systems, data centers, or IT infrastructure beyond PAPRIKA's control;
System failure, operational disruption, or service suspension at banks, switching institutions, payment-system operators, or third-party service providers;
Changes in policy, actions, prohibitions, or decisions of the Government, Bank Indonesia, the Financial Services Authority, law enforcement, or competent authorities; and/or
Other circumstances that, by their nature and effect, cannot reasonably be controlled or avoided by PAPRIKA.

During Force Majeure, PAPRIKA may experience delays, postponement, restriction, or temporary suspension of part or all of the services insofar as needed to maintain the security, reliability, and continuity of the services. The Merchant agrees not to bring suits, demands, claims, and/or compensation against PAPRIKA for PAPRIKA's failure or delay in fulfilling its obligations due to Force Majeure.

6.5 Governing Law

By using PAPRIKA services, the Merchant agrees to be subject to the laws of the Republic of Indonesia, without regard to conflict-of-laws principles, and will comply with these Terms and Conditions with respect to any dispute that may arise between the Merchant and the Company.

6.6 Contact Us

The Merchant may contact PAPRIKA to obtain information or to submit questions, requests, complaints, objections, or other communications relating to the use of the PAPRIKA App via the following official contacts:

PT Paprika Multi Media

Email: support@paprika.co.id

Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811-1928-2009

7. Closing Provisions

These Terms and Conditions are an inseparable whole with the Privacy Policy and other policies and all documents governing the legal relationship between PAPRIKA and the Merchant.
By using the services, the User declares that they have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions and the Privacy Policy, including information delivered or to be delivered by PAPRIKA in the future.
If any provision is declared invalid, void, or unenforceable under applicable law, this applies only to the affected part, without affecting the validity and enforceability of the other provisions.
Matters not yet governed will be carried out in accordance with the laws of the Republic of Indonesia and the principle of good faith.
These Terms and Conditions are governed and construed under the laws of the Republic of Indonesia.

8. Privacy Policy

PT Paprika Multi Media greatly values the confidentiality and privacy of the Merchant's profile information. This Privacy Policy explains how we obtain the Merchant's information when the Merchant visits www.paprika.co.id (the Website) or uses the PAPRIKA App. By using the services and features of the PAPRIKA App and accessing the PAPRIKA Website, the Merchant accepts and agrees to these policies and any changes to them. We may update this Privacy Policy as the Website and App develop, so the Merchant is advised to review it from time to time.

Merchant Email Address

At registration, the Merchant is asked to provide a valid email address. We use it to communicate with the Merchant about transactions, service notifications, and matters relating to the operation and development of the platform.

Transaction Data

PAPRIKA collects and manages transaction data carried out through PAPRIKA services to process transactions, provide transaction history, meet regulatory obligations, prevent service misuse, and improve data security and service quality, applying consumer-protection measures in accordance with applicable law.

Device Data Collection

PAPRIKA uses cookies and similar technologies to store preferences and maintain the basic functionality of the App and Website. Our servers may automatically store technical data such as the IP address, device/browser type, and pages accessed, for security, maintenance, and service-improvement purposes. Cookies are small text files placed in the browser or device to recognize the Merchant's preferences.

Location

With the Merchant's consent, PAPRIKA may access and process device location data insofar as needed to support service provision and security. The Merchant can enable or disable location access through device settings.

IP Address

PAPRIKA collects and stores the IP address of the Merchant's device when accessing the services to maintain system security, detect and prevent unlawful activity or violations, analyze service usage, and support the maintenance and improvement of service quality.

Information Sharing

PAPRIKA only shares Merchant profile information with companies or government agencies outside PAPRIKA within certain limits, and will request the Merchant's consent beforehand, except as described below. We may provide information to our subsidiaries and partners we trust to process it; where PAPRIKA merges with a third party or undergoes an organizational change; and where necessary to assist legal proceedings, government requests, legal processes, and investigations in accordance with applicable regulations.

Use of Information

PAPRIKA may store non-confidential, non-personal information from users of the Website and platform to track usage of the Website and platform. We may share and use this information with third parties, but such information does not personally identify the Merchant.

Confidentiality of Information

The Merchant is responsible for keeping personal data such as the QR Code and/or access code confidential, and is responsible for the access rights used in the PAPRIKA Merchant App. We are not responsible for account misuse or losses caused by parties other than the Merchant.

Accessing and Changing Personal Information

We take steps to ensure the data we use is accurate and rely on the Merchant to update their personal information as needed. The Merchant may access and change their profile information if inaccurate, or request deletion insofar as the change is not required by law or for business purposes.

Security Precautions

We prioritize the security of Merchant profile information by using high-security servers and requiring third-party partners to use equivalent technology.

Links to Other Websites

Our Website may contain links to other websites. PAPRIKA is not responsible for the privacy practices or content of third-party websites. If the Merchant visits such websites, the Merchant is responsible for reviewing the third party's privacy policy.

Consent

By registering in the PAPRIKA App, the Merchant declares that they have read, understood, accepted, and agreed to this Privacy Policy, including all its changes.

The Indonesian-language version prevails. This English translation is provided for convenience; in case of any discrepancy, the Indonesian version governs.