Syarat & KetentuanTerms & Conditions
PT PAPRIKA MULTI MEDIA
Terakhir diperbarui: 28 Juli 2026Last updated: 28 July 2026
Terima kasih telah menggunakan Aplikasi PAPRIKA. Halaman ini mengatur Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan Aplikasi PAPRIKA. Anda ("Pengguna") wajib membaca seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama.
Dengan mengunduh, melakukan registrasi, mengakses, atau menggunakan layanan Aplikasi PAPRIKA, Anda telah memahami, menerima, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruhnya, mohon untuk tidak menggunakan layanan PAPRIKA. PT Paprika Multi Media ("Perusahaan") berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu; pemberitahuan perubahan disampaikan melalui aplikasi, email pengguna terdaftar, atau kanal resmi, dan berlaku sejak diumumkan.
Daftar Isi
1. Ketentuan Umum
Dengan mengakses atau menggunakan layanan Aplikasi PAPRIKA, Anda setuju bahwa Anda akan menggunakan layanan untuk tujuan yang sah, tidak menyimpan atau mengirim materi yang melanggar hukum, tidak mengganggu pihak lain, tidak membahayakan layanan/Perusahaan, tidak menyalin atau mendistribusikan konten tanpa izin, menjaga kerahasiaan PIN, serta memberikan informasi yang benar dan terkini. Perusahaan dapat mengandalkan informasi yang Anda berikan dan berhak mengakhiri penggunaan layanan apabila informasi tersebut tidak benar.
- Aplikasi PAPRIKA dapat digunakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi, dan melakukan registrasi menggunakan Nomor Ponsel serta memberikan informasi yang dibutuhkan.
- Setiap Nomor Ponsel dan Perangkat hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) kali pendaftaran Akun PAPRIKA.
- Anda bertanggung jawab memastikan perangkat Anda kompatibel. PAPRIKA tidak bertanggung jawab bila Anda tidak memiliki perangkat yang kompatibel atau mengunduh versi software yang salah.
2. Fitur Layanan
Aplikasi PAPRIKA adalah penyedia Layanan Jasa Sistem Pembayaran yang dilengkapi fitur e-money (Uang Elektronik), e-wallet (Dompet Elektronik), dan Transfer Dana berbasis mobile, serta telah memperoleh izin dari Bank Indonesia.
a. e-money (Uang Elektronik)
- Saldo PAPRIKA adalah saldo uang elektronik pada akun Anda yang dapat digunakan sebagai metode pembayaran melalui layanan yang tersedia di Aplikasi.
- Batas maksimal Saldo mengendap: Rp2.000.000 untuk akun belum terverifikasi, dan Rp10.000.000 untuk akun terverifikasi.
- Pengisian (top up) dapat dilakukan melalui metode yang tersedia; Anda tunduk pada syarat dan ketentuan rekanan metode pembayaran yang dipilih. Gangguan pada kanal pihak ketiga merupakan tanggung jawab pihak ketiga tersebut.
- Saldo PAPRIKA tidak dapat dicairkan/ditukar dengan uang tunai dan tidak berbunga.
- Batas transaksi pembayaran menggunakan Saldo: maksimal Rp10.000.000 per transaksi dan Rp20.000.000 per hari.
- Perusahaan berhak melakukan clawback atas transaksi yang menyebabkan chargeback, dan dapat membekukan akun apabila terdapat indikasi transaksi tidak sah, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
b. e-wallet (Dompet Elektronik)
- Anda dapat mendaftarkan kartu kredit dan/atau debit berlogo Visa atau Mastercard. Maksimal 5 (lima) kartu dapat didaftarkan atau dihapus sesuai kehendak Anda.
- Penyimpanan data kartu dibatasi pada 6 digit awal dan 4 digit terakhir nomor kartu, tanpa menyimpan kode CVV.
- Anda menjamin telah memperoleh izin pemilik kartu yang sah apabila mendaftarkan kartu milik orang lain, dan bertanggung jawab penuh atas penggunaannya.
- PAPRIKA dapat memverifikasi rincian kartu dan berhak menghentikan/membatasi penggunaan kartu dalam hal indikasi transaksi tidak sah, penolakan, atau chargeback.
c. Transfer Dana
- Anda dapat melakukan Transfer Dana dari Saldo PAPRIKA ke Pengguna lain dan/atau ke rekening bank yang valid, setelah melakukan verifikasi.
- Maksimal Transfer Dana Rp2.000.000 per hari. Setiap transfer dikenakan biaya yang dipotong dari Saldo Anda.
- Anda wajib memeriksa kembali data rekening penerima dan nominal sebelum transfer. Transaksi gagal akan dikembalikan ke Saldo PAPRIKA Anda. Kesalahan input atau kesalahan bank penerima bukan tanggung jawab PAPRIKA.
d. QRIS MPM
- QRIS adalah standar QR Code pembayaran yang ditetapkan Bank Indonesia. Dengan QRIS PAPRIKA, Anda dapat bertransaksi pada merchant mana pun yang menerima QRIS.
- Nominal transaksi QRIS maksimal Rp10.000.000 per transaksi, dengan batas maksimal Rp20.000.000 per hari.
- Anda tidak dikenakan biaya atas transaksi pada merchant; merchant dikenakan biaya sesuai ketentuan Bank Indonesia.
- Atas transaksi pending/gagal, Anda dapat menghubungi PAPRIKA dengan menyertakan bukti transaksi; bila terbukti gagal, dana dikembalikan menjadi Saldo Uang Elektronik.
3. Biaya Layanan
Atas Transfer Dana maupun pembayaran layanan pada Aplikasi PAPRIKA, Anda setuju dikenakan biaya. Rincian dan total biaya (antara lain biaya administrasi, biaya transfer, biaya layanan, dan biaya lain sesuai jenis transaksi) ditampilkan pada kolom konfirmasi sebelum Anda menyetujui transaksi, dan dipotong langsung dari Saldo PAPRIKA. Perusahaan berhak mengubah besaran maupun jenis biaya dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi atau media komunikasi lainnya.
4. Verifikasi Akun
| Ketentuan | Belum Terverifikasi | Terverifikasi |
|---|---|---|
| Batas Saldo mengendap | Rp2.000.000 | Rp10.000.000 |
| Fitur Transfer Dana | Tidak tersedia | Tersedia |
| Transaksi Billers/PPOB & QRIS | Maksimal 2 kali | Tanpa batasan |
| Withdraw saldo ke Rekening Bank | Tidak tersedia | Tersedia |
- Untuk verifikasi, Anda mengunggah foto diri (selfie) sambil memegang KTP dan foto KTP, serta mengisi data (nama, nomor KTP, tanggal lahir, alamat) sesuai KTP. Seluruh data pada KTP harus terlihat dan terbaca.
- 1 (satu) KTP hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) akun PAPRIKA. PAPRIKA berhak meminta data pendukung dan menyetujui atau menolak verifikasi sesuai standar yang berlaku.
- Dengan mengunggah data tersebut, Anda menjamin data dan foto adalah benar milik Anda dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.
5. Pemblokiran Akun
- PAPRIKA berhak memblokir akun Anda, antara lain apabila terjadi kesalahan memasukkan PIN/kata sandi sebanyak 4 (empat) kali berturut-turut, atas permintaan resmi Anda (mis. ponsel hilang/dicuri/diretas), atau apabila akun terindikasi transaksi di luar kewajaran, penyalahgunaan untuk kegiatan melanggar hukum, dan/atau teridentifikasi dalam Daftar Terduga Teroris.
- Keputusan pemblokiran (sementara maupun permanen) merupakan kebijakan Perusahaan yang sah, dan Perusahaan tidak berkewajiban memberitahukan terlebih dahulu.
6. Penutupan & Pembukaan Kembali Akun
Penutupan akun (sementara/permanen) hanya dapat dilakukan melalui pengajuan kepada Layanan Pengguna (Customer Support) PAPRIKA melalui email, live chat, telepon Call Center, atau datang langsung ke kantor, dengan ketentuan: (a) Saldo Uang Elektronik telah dikosongkan (Rp0); dan (b) seluruh kartu debit/kredit telah dihapus. Dengan penutupan akun, seluruh aktivitas akun dihapuskan. Pembukaan kembali akun hanya dapat dilakukan setelah 7 (tujuh) hari sejak penutupan. Ketentuan penyimpanan dan penghapusan data diatur dalam Kebijakan Privasi.
7. Data, Pesan & Notifikasi
Anda memberikan wewenang kepada Perusahaan untuk mengumpulkan dan mengelola data Anda dari Aplikasi dan layanan PAPRIKA sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi. Anda juga menyetujui dapat menerima pemberitahuan (notifikasi), pesan, atau surat elektronik berupa promosi maupun non-promosi berdasarkan informasi yang terdaftar di akun Anda.
8. Hak Cipta
Seluruh isi situs web dan Aplikasi PAPRIKA (teks, grafik, logo, ikon, gambar, suara, file digital, kompilasi data, dan perangkat lunak) adalah milik Perusahaan dan dilindungi oleh hukum Republik Indonesia dan hukum hak cipta internasional.
9. Manfaat & Risiko Layanan
Dengan menggunakan layanan PAPRIKA, Anda dapat melakukan transfer dana, pembelian produk digital dan pembayaran tagihan (PPOB), pembayaran ke merchant melalui QRIS, pengecekan riwayat transaksi real-time, serta pengelolaan Saldo Uang Elektronik.
Anda menyadari bahwa setiap aktivitas memiliki risiko yang melekat, termasuk namun tidak terbatas pada: perbedaan waktu pemrosesan; keterbatasan akses akibat pemeliharaan/peningkatan sistem; risiko keamanan bila Anda tidak menjaga perangkat dan kredensial; kesalahan pengguna; serta risiko dari pihak ketiga (phising, malware, social engineering, akses tanpa hak). Anda wajib menerapkan prinsip kehati-hatian dan segera memberitahu PAPRIKA bila mengetahui transaksi tidak sah. PAPRIKA dapat menunda, membatasi, menolak, membatalkan, atau memblokir transaksi/akses apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, fraud, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau untuk memenuhi ketentuan peraturan dan menjaga keandalan layanan.
10. Penghentian Layanan
Perusahaan berhak menghentikan layanan Aplikasi PAPRIKA, sebagian maupun keseluruhan, secara sementara maupun permanen, dengan alasan wajar termasuk pemeliharaan sistem, penyesuaian kebijakan, kepatuhan regulasi, atau pertimbangan bisnis. Dalam hal mendesak untuk mencegah kerugian, menjaga keamanan sistem, atau memenuhi perintah instansi berwenang, penghentian dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
11. Keadaan Kahar (Force Majeure)
PAPRIKA dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam; kebakaran/ledakan/kegagalan utilitas; wabah/pandemi; perang/terorisme/kerusuhan; gangguan jaringan telekomunikasi, internet, listrik, atau pusat data; kegagalan sistem bank/switching/penyelenggara sistem pembayaran; serta perubahan kebijakan atau keputusan Pemerintah, Bank Indonesia, OJK, atau aparat penegak hukum. Selama keadaan kahar, layanan dapat mengalami penundaan atau penghentian sementara, dan Anda setuju tidak mengajukan tuntutan atas hal tersebut.
12. Hukum & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi gangguan (kegagalan/keterlambatan transaksi, gangguan sistem, dan lainnya), Anda dapat menyampaikan pengaduan melalui Customer Support PAPRIKA (email, telepon, chat, atau media resmi lainnya). PAPRIKA akan memverifikasi dan menyelesaikan pengaduan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk pengembalian dana (refund) apabila dipersyaratkan. Setiap sengketa akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku.
13. Perubahan & Keterpisahan
Perusahaan berhak mengubah situs web, aplikasi, layanan, serta Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan tersebut dapat dipisahkan dan tidak memengaruhi keabsahan serta keberlakuan ketentuan lainnya.
14. Hubungi Kami
PT Paprika Multi Media
Email: support@paprika.co.id
Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811 198282009
Thank you for using the PAPRIKA App. This page governs the Terms and Conditions for using the PAPRIKA App services. You ("User") must read all of these Terms and Conditions carefully.
By downloading, registering, accessing, or using the PAPRIKA App services, you understand, accept, and agree to these Terms and Conditions together with our Privacy Policy. If you do not agree in whole or in part, please do not use PAPRIKA. PT Paprika Multi Media (the "Company") may change these Terms at any time; notice of changes is given via the app, your registered email, or official channels, and takes effect once announced.
Contents
1. General Provisions
By accessing or using the PAPRIKA App, you agree to use the services for lawful, intended purposes; not to store or send unlawful material; not to disturb others; not to harm the service/Company; not to copy or distribute content without permission; to keep your PIN confidential; and to provide accurate, current information. The Company may rely on the information you provide and may terminate your use of the service if such information is untrue.
- The PAPRIKA App may be used after the User agrees to the Terms and the Privacy Policy, registers using a Mobile Number, and provides the required information.
- Each Mobile Number and Device may be used for only 1 (one) PAPRIKA account registration.
- You are responsible for ensuring your device is compatible. PAPRIKA is not responsible if you lack a compatible device or download the wrong software version.
2. Service Features
The PAPRIKA App is a Payment System Service provider with mobile-based e-money (electronic money), e-wallet, and Fund Transfer features, and has obtained licenses from Bank Indonesia.
a. e-money (Electronic Money)
- Your PAPRIKA Balance is electronic-money balance in your account usable as a payment method across available services.
- Maximum stored balance: Rp2,000,000 for unverified accounts and Rp10,000,000 for verified accounts.
- Top-ups use available methods; you are subject to the terms of the chosen payment-method partner. Disruptions on third-party channels are that third party's responsibility.
- PAPRIKA Balance cannot be cashed out/exchanged for cash and bears no interest.
- Payment transaction limits using your Balance: up to Rp10,000,000 per transaction and Rp20,000,000 per day.
- The Company may claw back transactions that cause a chargeback and may freeze the account where there is an indication of unauthorized transactions, fraud, or breach of these Terms.
b. e-wallet
- You may register Visa or Mastercard credit and/or debit cards. A maximum of 5 (five) cards may be registered or removed at your discretion.
- Stored card data is limited to the first 6 and last 4 digits of the card number, without storing the CVV.
- You warrant you have the lawful cardholder's consent if registering someone else's card, and are fully responsible for its use.
- PAPRIKA may verify card details and may stop/limit card use where there is an indication of unauthorized transactions, rejection, or chargeback.
c. Fund Transfer
- You may transfer funds from your PAPRIKA Balance to other Users and/or to a valid bank account, after verification.
- Fund Transfer is capped at Rp2,000,000 per day. Each transfer incurs a fee deducted from your Balance.
- You must re-check the recipient account and amount before transferring. Failed transactions are returned to your PAPRIKA Balance. Input errors or receiving-bank errors are not PAPRIKA's responsibility.
d. QRIS MPM
- QRIS is the payment QR-code standard set by Bank Indonesia. With PAPRIKA QRIS, you can transact at any merchant that accepts QRIS.
- QRIS transactions are capped at Rp10,000,000 per transaction, with a maximum of Rp20,000,000 per day.
- You are not charged for transactions at merchants; merchants are charged per Bank Indonesia rules.
- For pending/failed transactions, you may contact PAPRIKA with transaction proof; if proven failed, funds are returned to your electronic-money Balance.
3. Service Fees
For Fund Transfers and service payments on the PAPRIKA App, you agree to be charged fees. The breakdown and total (e.g., administration, transfer, service, and other fees per transaction type) are shown in the confirmation screen before you approve the transaction, and are deducted directly from your PAPRIKA Balance. The Company may change fee amounts or types from time to time with notice via the App or other communication media.
4. Account Verification
| Provision | Unverified | Verified |
|---|---|---|
| Stored balance limit | Rp2,000,000 | Rp10,000,000 |
| Fund Transfer feature | Not available | Available |
| Billers/PPOB & QRIS transactions | Max 2 times | Unlimited |
| Withdraw balance to bank account | Not available | Available |
- For verification, you upload a selfie holding your KTP and a photo of your KTP, and enter data (name, KTP number, date of birth, address) as shown on your KTP. All KTP data must be visible and legible.
- One KTP may be used for only one PAPRIKA account. PAPRIKA may request supporting data and approve or reject verification per applicable standards.
- By uploading such data, you warrant the data and photos are truly yours and legally accountable.
5. Account Blocking
- PAPRIKA may block your account, including where the PIN/password is entered incorrectly 4 (four) consecutive times, upon your official request (e.g., lost/stolen/hacked phone), or where the account indicates abnormal transactions, misuse for unlawful activity, and/or is identified on the Suspected Terrorist List.
- A blocking decision (temporary or permanent) is a valid Company policy, and the Company is not obliged to give prior notice.
6. Account Closure & Reopening
Account closure (temporary/permanent) can only be done by request to PAPRIKA Customer Support via email, live chat, Call Center, or in person, provided that: (a) the electronic-money Balance has been emptied (Rp0); and (b) all debit/credit cards have been removed. Upon closure, all account activity is deleted. Reopening is only possible 7 (seven) days after closure. Data retention and deletion terms are set out in our Privacy Policy.
7. Data, Messages & Notifications
You authorize the Company to collect and process your data from the PAPRIKA App and services as set out in our Privacy Policy. You also agree that you may receive notifications, messages, or emails — promotional or non-promotional — based on the information registered in your account.
8. Copyright
All contents of the PAPRIKA website and App (text, graphics, logos, icons, images, sounds, digital files, data compilations, and software) belong to the Company and are protected by the laws of the Republic of Indonesia and international copyright law.
9. Benefits & Service Risks
Using PAPRIKA, you can transfer funds, buy digital products and pay bills (PPOB), pay merchants via QRIS, check real-time transaction history, and manage your electronic-money Balance.
You acknowledge each activity carries inherent risks, including but not limited to: processing-time differences; limited access due to maintenance/upgrades; security risks if you do not safeguard your device and credentials; user error; and third-party risks (phishing, malware, social engineering, unauthorized access). You must exercise caution and promptly notify PAPRIKA of any unauthorized transaction. PAPRIKA may delay, limit, reject, cancel, or block transactions/access where there is an indication of misuse, fraud, money laundering, or terrorism financing, or to comply with regulations and maintain service reliability.
10. Service Termination
The Company may terminate the PAPRIKA App service, in part or in whole, temporarily or permanently, for reasonable grounds including system maintenance, policy adjustments, regulatory compliance, or business considerations. Where urgent to prevent loss, protect system security, or comply with an authority's order, termination may occur without prior notice.
11. Force Majeure
PAPRIKA is released from responsibility for service failure or delay caused by events beyond reasonable control, including but not limited to: natural disasters; fire/explosion/utility failure; outbreak/pandemic; war/terrorism/riots; disruption of telecommunication, internet, electricity, or data-center networks; failure of bank/switching/payment-system providers; and changes in policy or decisions of the Government, Bank Indonesia, OJK, or law enforcement. During force majeure, the service may be delayed or temporarily halted, and you agree not to bring claims over it.
12. Law & Dispute Resolution
These Terms are subject to the laws of the Republic of Indonesia. In the event of a disruption (transaction failure/delay, system disruption, and others), you may submit a complaint via PAPRIKA Customer Support (email, phone, chat, or other official media). PAPRIKA will verify and resolve complaints per applicable rules, including refunds where required. Any dispute is resolved under applicable law.
13. Changes & Severability
The Company may periodically change the website, app, services, and these Terms. If any provision is held unenforceable, it may be severed without affecting the validity and enforceability of the remaining provisions.
14. Contact Us
PT Paprika Multi Media
Email: support@paprika.co.id
Call Center: (021) 5151199 · WhatsApp: 0811 198282009